Na co dzień praca zdalna + spotkania zespołowe w Łodzi raz na kwartał (pracujemy wtedy razem z biura) | Umowa o pracę | 6 000–8 000 PLN brutto + premia + dodatki za weekendowe dyżury |
Co będziesz robić?
U nas nie będziesz jedynie „obsługiwać ticketów", ale przeprowadzisz ludzi przez cyfrowy kryzys. Pomagamy ludziom zrozumieć, co się wydarzyło, ocenić, czy są w realnym zagrożeniu i powiedzieć im krok po kroku, co powinni teraz zrobić. Pracujemy zdalnie, w płaskiej strukturze, bez presji sprzedażowej.
W praktyce oznacza to:
- analizę zgłoszeń dot. phishingu, wyłudzeń, przejęcia kont
- rozmowy z klientami (telefonicznie, mailowo, na komunikatorze)
- ocenę poziomu ryzyka na podstawie procedur
- rekomendowanie konkretnych działań (np. zmiana haseł, blokada kont, zgłoszenie do banku, uruchomienie 2FA)
- dokumentowanie sprawy w systemie
- eskalowanie bardziej złożonych przypadków
Część spraw prowadzisz samodzielnie od A do Z. W trudniejszych – konsultujesz się z zespołem.
Sprawdź, czy to rola dla Ciebie!
To nie jest praca „techniczna w IT”. To praca z ludźmi w kryzysie cyfrowym. Jeśli szukasz:
- adrenaliny jak w filmie o hakerach,
- pracy wyłącznie analitycznej bez rozmów z ludźmi,
- środowiska sprzedażowego z targetami,
to możesz się tu nie odnaleźć.
Jeśli jednak:
- potrafisz zachować spokój w sytuacji napięcia,
- myślisz logicznie,
- czujesz odpowiedzialność za swoje decyzje,
czytaj dalej!
Z jakich narzędzi będziesz korzystać?
- system do obsługi zgłoszeń
- centrala telefoniczna
- wewnętrzna baza wiedzy
- telefon / e-mail / komunikator zespołowy
Nie pracujesz „ze skryptu jak robot”. Masz procedury, ale używasz własnego myślenia.
Szukamy osoby, która:
- Ma minimum 12 miesięcy doświadczenia w bezpośredniej obsłudze klienta.
Może to być obsługa telefoniczna, mailowa, chatowa, helpdeskowa, reklamacyjna, supportowa, ticketowa albo inna praca, w której regularnie prowadziłaś/prowadziłeś sprawy klientów i odpowiadałaś/odpowiadałeś za jakość kontaktu. Szczególnie ważne jest dla nas doświadczenie w sytuacjach, w których klient potrzebował konkretnej pomocy, wyjaśnienia lub przeprowadzenia krok po kroku przez problem. - Ma podstawową orientację w tematyce cyberbezpieczeństwa albo aktywnie się nią interesuje.
Nie wymagamy doświadczenia zawodowego w cyberbezpieczeństwie, ale oczekujemy, że pojęcia takie jak phishing, smishing, vishing, spoofing, przejęcie konta, wyłudzenie danych, 2FA/MFA, menedżer haseł, fałszywa bramka płatności czy oszustwo BLIK są dla Ciebie zrozumiałe na poziomie praktycznym. - Potrafi zachować spokój w sytuacjach stresowych. Część klientów kontaktuje się z nami w silnych emocjach - w panice, złości, poczuciu winy. Twoje opanowanie stabilizuje rozmowę i pozwala przejść z poziomu emocji do poziomu faktów. Bez tego trudno przeprowadzić rzetelną analizę sytuacji.
- Myśli analitycznie i logicznie. Każde zgłoszenie to zestaw informacji, które trzeba uporządkować: co się wydarzyło, kiedy, jakie dane mogły zostać ujawnione, jakie są realne konsekwencje. Od trafnej analizy zależy właściwa rekomendacja działań.
- Komunikuje się jasno i rzeczowo. W sytuacji kryzysowej ludzie nie przyswajają skomplikowanych komunikatów. Twoją rolą jest przełożyć analizę na proste, konkretne kroki: co zrobić teraz, co później i czego się spodziewać.
- Dobrze pracuje według procedur. W cyberbezpieczeństwie decyzje muszą być oparte na standardach. Procedury chronią zarówno klienta, jak i Ciebie - zmniejszają ryzyko błędu i zapewniają spójność działań w całym zespole.
- Jest odpowiedzialna i uważna. Jedno przeoczenie może zmienić ocenę sytuacji. Uważność w zadawaniu pytań, dokumentowaniu sprawy i rekomendowaniu działań ma realne znaczenie.
Mile widziane:
- doświadczenie w obsłudze trudnych, reklamacyjnych lub kryzysowych spraw klientów,
- doświadczenie w pracy na systemie ticketowym, helpdesku, supporcie lub infolinii,
- doświadczenie w pracy operacyjnej / procesowej - pomaga odnaleźć się w środowisku opartym na procedurach,
- samodzielne poszerzanie wiedzy z obszaru cyberbezpieczeństwa, np. przez kursy, materiały branżowe, newslettery, podcasty lub analizę realnych przypadków.
Co oferujemy?
- wynagrodzenie 6 000–8 000 PLN brutto,
- premię jakościową oraz dodatek za weekendowe dyżury,
- umowę o pracę,
- 100% pracę zdalną,
- dodatkową opiekę medyczną,
- możliwość korzystania z MultiSport i MultiLife,
- dofinansowanie do wypoczynku i świadczenia przewidziane w wewnętrznych regulacjach firmy
Jak mierzymy efektywność (KPI)?
Transparentnie. Oceniamy:
- jakość analizy (zgodność z procedurą)
- poprawność rekomendacji
- kompletność dokumentacji
- czas reakcji
Nie mierzymy:
- sprzedaży
- „up-sellingu”
- liczby zamkniętych rozmów kosztem jakości
Proces rekrutacji
- Formularz
- Wideorozmowa z Magdą lub Anią
- Decyzja
W wybranych przypadkach możemy zaprosić kandydatkę/kandydata na finałowe spotkanie stacjonarne w Łodzi.
Całość trwa ok. 3–4 tygodnie.
Czy Cię wdrożymy?
Tak. Onboarding trwa ok. 8–12 tygodni i obejmuje:
- szkolenie z procedur
- poznanie systemu
- analizę realnych case’ów
- shadowing
- stopniowe przejmowanie spraw
Samodzielność przychodzi wraz z gotowością – nie pierwszego dnia.